İade ve Geri Ödeme Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmazsanız, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.
1. İade Koşulları
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma bildiriminizi destek@velvine.com adresine iletebilirsiniz.
-
Ürünün bedenini ve özelliklerini değerlendirmek amacıyla olağan şekilde denenmesi, ambalajının açılması veya ürün etiketinin çıkarılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
-
Ürünü, mevcutsa orijinal ambalajı, etiketleri ve beraberinde gönderilen aksesuarlarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyerek göndermenizi rica ederiz.
-
Kullanım talimatlarına aykırı kullanım veya ürüne verilen zararlara ilişkin sorumluluk, ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
2. İade Süreci
- İade talebinizi oluşturmak için destek@velvine.com üzerinden bizimle iletişime geçin.
- Size vereceğimiz kargo kodu ile ücretsiz bir şekilde bize gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştığında kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade koşullarına uygunsa, geri ödemeniz işleme alınır.
3. Geri Ödeme Süreci
- Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, ürün bedeli ürün tarafımıza ulaştıktan sonraki 10 gün içinde, ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.
- Banka kartı veya kredi kartıyla yapılan ödemelerde, iade süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
4. Değişim Politikası
- Ürün değişimi için destek@velvine.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
- Tarafınıza hatalı veya hasarlı ürün gönderildiyse, en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Ürün değişimi veya iade işlemi için size destek sağlayacağız.
📩 E-posta: destek@velvine.com